欧莱雅副总裁兰珍珍：30开始职业生涯

　　个人简历

　　姓名：兰珍珍

　　性别：女

　　出生日期：1963年11月7日

　　国籍：法国

　　职务：欧莱雅(中国)有限公司 副总裁

　　语言：普通话、粤语、法语、英语、日语

　　教育背景

　　1980-1984：四川外国语大学

　　1988-1990: SHINJUKU日本国际学校

　　工作经历

　　1984-1986：成都旅行社导游&公共关系

　　1986-1988：大亚湾核电站翻译

　　1993-1996: 欧莱雅(香港)有限公司

　　1996年到现在：欧莱雅(中国)有限公司副总裁

    自1996年年底进入中国市场，欧莱雅在中国的10年包含着生动的故事，而这些故事的主角之一便是兰珍珍。

　　9月25日，记者在欧莱雅(中国)总部办公室见到了兰珍珍。也许正是她的亲切自然，同事们习惯称呼她“珍珍”，而并非“副总裁”的头衔。一身休闲装扮将中国的含蓄庄重、法国的浪漫时尚，非常和谐地体现在她身上。

　　兰珍珍出生在那个不重视知识的年代，毕业后从旅游公司到大亚湾核电站，再到欧洲，继而到香港寻找工作机会。作为一名女性，兰珍珍30岁那年才开始她的职业生涯，对大部分女性来说，这不是一个有竞争力的年龄。

　　然而，兰珍珍的独立与坚强支撑她一步步走向成功。

　　最美的女孩走进欧莱雅

　　在回顾自己以往的职业生涯时，兰珍珍总觉得自己是幸运的。

　　1993年，来到香港的兰珍珍面临职业抉择，说着一口流利法语的她将目标瞄准了法国公司，期间有洋酒公司、化工公司和化妆品公司都有意让她去工作。在面试过程中，欧莱雅的人性化吸引了兰珍珍，同时，女孩子爱美的天性让兰珍珍最终选择了欧莱雅这家化妆品公司。

　　在香港充满竞争的社会里，已经30岁的兰珍珍无论从学历、工作经历和年龄都不如一些年轻人，所以她备加珍惜这份工作。当时，兰珍珍是欧莱雅在亚洲为开发中国大陆市场而招聘的第一个本地人，如果做得好，那么机会就很多；如果做得不好，就会错过很多机会，所以，对兰珍珍来讲挑战是巨大的。她暗暗发誓，一定要好好工作，一定要做出成绩。

　　一个老板，一个秘书，一个市场助理，这就是当时欧莱雅香港公司内地业务筹备组的阵容。了解市场，就必须身处市场之中。1996年年底，作为市场助理的兰珍珍从香港迁往上海。

　　当时，欧莱雅的中国市场是一张白纸，兰珍珍每天不仅要端茶送水，工作的每个细节都要亲力亲为，包括搜集国家政策、市场甚至广告信息；商场和柜台位置的选择、设计柜台形象、产品包装、招聘销售小姐等等，这些既要符合欧莱雅国际化的形象，又要符合中国人的审美观念，让中国人接受。

　　市场营销工作对于兰珍珍来说，虽然干得得心应手，但是，这么多年来，兰珍珍一直对中法文化及其交流念念不忘，随着欧莱雅这个跨国公司在中国稳稳当当地定居下来，这种思绪再次爬上她的心头，她希望做一些跟市场营销不同的工作。

突破文化差异

　　根据在国外和国内的生活经验，兰珍珍看到，上个世纪90年代的中国较之国际标准来说，市场还存在一种差异，这种差异的根源在于文化的差异，外国公司进入中国市场寻求发展，需要打破相互之间文化的隔阂，要从形象宣传上找突破口。兰珍珍更喜欢做这样的工作，她决心开创一条别人没有走过的路。

　　公司得知兰珍珍的想法，并没有反对，而是给了她百分之百的信任，让她组建公共关系部。这一切对兰珍珍来说是新的挑战，她深知，必须做出一定的成绩，公共关系部才会有继续存在的可能。

　　20世纪90年代，兰珍珍创立的公关概念在欧莱雅还处于启蒙阶段。当时，没有一家企业敢大张旗鼓地召开新产品新闻发布会。兰珍珍打破了公司很多传统的规章制度，事实证明，这种改变是正确的。

　　有一次，公司准备推出染发新产品。兰珍珍思考的问题是：中国不同年龄的人对染发有着怎样的理解？公司所推出的新产品具有怎样的特性？之后，她向该产品品牌经理提出由自己来主办这次新闻发布会，以媒体软性新闻的方式协助这款新产品的推出。当兰珍珍把全盘计划以及所需要的预算说出来之后，竟然遭到了否定，理由是中国记者不会对商业产品做宣传，因此要将所有的预算集中于硬性广告。

       『首席执行官』 ceo.icxo.com，兰珍珍没有想到，自己想做的公关尝试居然得到这样一个结果！事实上，当时媒体公关确实是一件很稀罕的事。面对同事的不理解和不支持，兰珍珍一度想打退堂鼓。然而，公司总裁从战略角度肯定了公共关系对公司发展的重要性，兰珍珍的公关梦想才得以继续，并就此如玫瑰般铿锵绽放。

　　当时的记者还不习惯参加新闻发布会，更不知道欧莱雅是做什么的，兰珍珍一个个去拜访、邀请记者，一遍又一遍地向记者解释新产品的功效。因为当时年轻人染发还是很新鲜甚至是带有叛逆色彩的行为，兰珍珍就反复向记者灌输欧莱雅对市场潮流的看法，以及染发概念对时常潮流起到的推动作用……同时，她还要细心安排新闻发布会的一切细节，紧张的准备工作让兰珍珍心中的弦绷得紧紧的，不敢有丝毫松懈。

　　新闻发布会终于如期召开，兰珍珍看到，来了那么多记者，他们流露出诧异、新奇的神情，静静地听着欧莱雅的故事。当记者们表现出极大的兴趣，尝试着亲自动手染发的时候，兰珍珍颇感欣慰，有了一种进入职业境界的感觉。

　　企业社会责任与品牌战略相辅相成

　　当竭尽全力把欧莱雅旗下那么多品牌推广到中国各地的时候，兰珍珍一直都没有改变既定的形象营销策略─充分体现企业社会责任(Corporate Social Responsibility)，并用各种方式把欧莱雅100年来对美的多元化理解，恰当、得体地渲染出来。

　　艺术无处不在，艺术因其特殊魅力而对社会产生特殊的影响力。从诞生的那一天起，欧莱雅品牌便与艺术有了不解之缘。在最初进入中国的1997年，欧莱雅在香港赞助了法国国立吉美亚洲艺术博物馆举办的“从北京到凡尔赛”中法美术交流博览会，这次展览将中法两国文化进行了比较。“从第一天起，我们就希望以力所能及的方式促进中外文化交流，做一个优秀的企业公民。对我们来说，企业社会责任跟业务发展是同步，甚至是领先的。”兰珍珍说。

　　然而，在新兴市场贯彻全球企业社会责任标准，意味着高成本和高投入，但欧莱雅在中国并没有降低可持续发展标准。1997年，欧莱雅投资5000万美元建造苏州尚美工厂，它采用了全球最高的安全、生产和回收标准，将工厂的耗水降低了近一半，循环使用90%的废弃物。“虽然，化妆品属于轻工业，对环境的污染微乎其微，但是，我们要从企业领头羊的角度来考虑如何节约能源，防止污染。”兰珍珍说。

　　作为一个与众不同的化妆品公司，欧莱雅的不断创新不仅体现在产品上，还体现在形象营销上。欧莱雅利用其对发廊的影响力，通过对发型师的培训普及预防艾滋病知识。这种创新性的抗击艾滋病行动，为欧莱雅品牌赢得了尊重。

　　在进入中国市场的10年间，欧莱雅成为中国白领女性美丽梦想的“梦工厂”，其连续多年的高速增长和完整的金字塔品牌架构让对手望尘莫及。“多品牌战略不是一般企业能玩得起的。”兰珍珍对此颇为自豪。然而，当对手为创新型的产品、炫目的营销而激烈竞争时，欧莱雅专注于企业社会责任的精神让其在竞争中树立了崭新的品牌形象。作为欧莱雅与联合国教科文组织合作的“为投身于科学的女性”计划的延伸，欧莱雅赞助设立了总额近300万元的“中国青年科学家奖”，此奖被誉为中国女性科学家的“诺贝尔奖”。欧莱雅与中国青少年发展基金会合作的“义卖助学”计划，已经在5年内进入北京、上海、广州、武汉、重庆、成都、杭州、哈尔滨等城市的18所高校，累计捐款近300万元，资助了近千名来自西部的贫困大学生。

　　与品牌战略相辅相成的企业社会责任战略，为欧莱雅赢得了信任。欧莱雅(中国)目前共有16个品牌，覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道，旗下兰蔻、薇姿、美宝莲三大品牌分别坐上了高档化妆品、医学护肤品和大众彩妆第一名的宝座。

　　这并非易事。在公司内部，兰珍珍总结出一套完整的程序，保证企业社会责任的推进。“我们不希望我们所选择的企业社会责任话题很快过时，”兰珍珍认为，“项目的选择相当重要。”她领导的公共事务部负责项目前期的选择和评估。首先，听取相关利益方的意见之后，欧莱雅希望将项目与公司利益相结合，并能够传达公司的企业社会责任理念；其次，欧莱雅希望计划至少是3年期的，并能够形成企业社会责任品牌的项目，同时考虑资金的投入，预估未来3年公司的投资能力，最后考虑企业社会责任项目实施的可能性和预估未来的风险。

　　在欧莱雅每一个赞助项目传达美的形象的时候，兰珍珍的脑海里想的不仅仅是公司，有相当一部分是出于一种情结。“欧莱雅在中国发展的10年，也是欧莱雅形象推广的10年，欧莱雅成为中国百姓心目中美肤的‘绿色化学’先锋。但是，普及性地宣传和教育消费者如何科学、理智地选择化妆品，如何看待美，仍是一项长期的工作，这也是为人类贡献美的最具体的方式。”兰珍珍动情地说。

兰珍珍:13年的助理做到欧莱雅副

“在我们那个年代，没有什么选择的机会，唯一的选择就是抓住面前闪过的机会。”年过四十的兰珍珍说这句话的时候，表情十分淡定。

    1993年，香港君悦酒店大堂，一场面试正在进行。

    被面试者是30岁的兰珍珍，此时丈夫远在泰国度假，她一个人从一个法属小岛上辗转到香港找工作。

    她生在那个不重视知识的年代，毕业后从旅游公司到大亚湾核电站，再到欧洲，继而为了挽救婚姻回到香港苦寻工作机会。

    她拥有的法国护照可以允许她在香港免签待3个月。签证还有一周就将到期。兰珍珍将所有的筹码都押在了欧莱雅身上。

    欧莱雅香港公司的法国老板问了些基本情况后很快拍板：“OK，我们请你了，没问题了。”

    13年后，她从一个助理一直做到欧莱雅（中国）的副总裁。

    “在我们那个年代，没有什么选择的机会，唯一的选择就是抓住面前闪过的机会。”年过四十的兰珍珍说这句话的时候，表情十分淡定。

     70年代萌发的不安分

    “我宁愿花心思去管理那些有创意的不安分的人，也不愿意要一个循规蹈矩、没有一丝灵感的人。”这是兰珍珍的名言。

    在兰珍珍身上，从小便隐藏着不安定的分子。

    作为家里唯一的女孩，兰珍珍和很多西部的女孩一样需要承担许多家务，包括照顾小她7岁的弟弟。除此之外，童年的记忆里，还充满了重庆小山村中的武斗场面。

    父亲生在一个革命家庭，家族成员中多是在上世纪30年代有留法的经历。父亲和母亲深受家庭的影响，他们对兰珍珍唯一的嘱咐便是“好好读书”，放弃“学工”、“学农”的诸多任务，哪怕被扣上“不积极”的大帽子。

    兰珍珍从小便看到发黄照片中的法国，从父母只言片语的谈天中听到法国，这些都成为她后来大学选择法国文学方向的促因。

    “我都是在炉子边一边做家事一边读书。”她回忆说。更多的时候，她还要早晨起床打扫卫生，放学后回家做饭洗衣服，看书的时间必须要掺杂在这些琐碎的家务事中间。

    上世纪80年代初，她如愿以偿地考取大学。这是她平生第一个转折。

    毕业后，兰珍珍被分到了成都外办下属的旅游公司，做的是涉外旅游。兰珍珍认为，作为一个外语系的毕业生，这是一份相当不错的工作，让她可以通过国外的旅游者，以及天南海北的旅游机会去见识这个世界。

    她在闭塞年代所学习的一门语言，最后真的成为一项重要的技能，成为她在封闭世界中所受到压抑的补偿。

    被动的跨越

    1986年，兰珍珍从成都来到了大亚湾，她评价当时的举动完全是“被动的”。

    “我只是想有了这份工作，今后就有机会被派往法国，见到更大的世界。所以毫不犹豫地去努力调往广东的一家合资企业。”

    从相对保守的成都要调工作到当年改革开放气息浓厚的广州，户口是首要的障碍，兰珍珍为此作了很大的努力，甚至不惜找关系开“后门”。

    一年多之后，兰珍珍如愿以偿获得去法国的机会。

    至今兰珍珍仍然记得这样一幅情景：在从戴高乐机场到巴黎市中心的路上，她拎着两个大皮箱，满脸倦意；一幅巨大的霓虹灯广告一闪而过—一个典型的法国女人穿着法国的名牌服装，在巴黎街头闲庭信步。

    对于上世纪80年代的中国来说，这是一种几乎完全陌生的生活方式，兰珍珍已经被此深深吸引。

    在法国的工作即将结束之前，兰珍珍做了一生中最大胆的举动之一—辞去大亚湾的工作，留在法国。

    后来，她随着老公去了法属新加里多米亚岛。在那个有漂亮海滩和海洋气候的小岛，兰珍珍依然无法得到她所渴望的认可。

    “当年，岛上的人一听说是中国人，就脸色一变。”为了获取机会，兰珍珍在新加里多米亚岛所获得第一份工作，是在苦修日语之后才获得的。

    “对任何事情都不要轻易放弃。工作上几乎没有什么机会可以选择，只能抓住机遇。”兰珍珍说。

    在日本短暂培训之后，兰珍珍回到岛上。由于婚姻发生了危机，她并没有安稳地在那家日本公司工作下去，而是选择重回亚洲。

    这时她已经30岁了，却要从一个公司的基层做起，无论在学历、工作经验和年龄，她深知都不如年轻人。

    欧莱雅的13年

    1993年的时候，香港正是经济飞速发展之时，不说广东话都会受到歧视。兰珍珍将自己的简历发给了很多公司，但很少有回音。

    她用流利的法文或者英文打电话，并冒充是老板的私人朋友。很多老板电话里就很严肃地拒绝了兰珍珍。

    欧莱雅的老板虽然知道她是撒谎，但还是同意见面。

    “我很激动，还刻意打扮了一下。”珍珍说。她穿了件小西装，里面配了件小红毛衣，这种搭配有些土。面试结束的时候，老板还是特意说了句“你的红毛衣特别好看”。这句话让兰珍珍备受鼓舞—“永远不要伤害一个人所作出的努力。”她后来在欧莱雅也十分注重这一点。

    一个老板，一个秘书，一个市场助理，这就是当时欧莱雅香港公司内地业务筹备组的全体阵容。

    作为市场助理，兰珍珍每天不仅要端茶送水、还要收集市场信息、行政，甚至广告。她要做从柜台形象、产品包装，一直到分类摆放以及灯光合理化等诸多的工作。

    1997年，欧莱雅在对中国市场进行了成熟的了解和摸索后，决定正式在中国设分公司。兰珍珍作为元老，从香港迁到了上海。

    一开始又是七八个人、十来杆枪的状态。最初的工作地点只是在一座商务楼的商务中心租了几间房子，连个实际意义的办公室都没有。一连好几个星期，没日没夜，谈合同、装修、家具。

    后来，当公司将“公关部”的担子压到兰珍珍身上之后，不善与人交流的她甚至一段时间都不想干了。

    在公司开幕之前，兰珍珍还在给记者灌输染发的新概念。她希望欧莱雅可以给社会带来某种革新。在当时的上海，有一些观念甚至有些反叛。

    她的努力没有白费。从那时开始，有关染发、化妆新理念的话题开始见诸报端。兰珍珍珍将欧莱雅的产品系列成功地推广开来。不仅做媒体宣传，还着手公司与文化的外界沟通。

    “这个行业十分琐碎，的确很辛苦。但是，如果不能在这个行业感觉到美，就太遗憾了。”在静安寺旁的办公室里，兰珍珍端着一个细瓷茶杯，十分坦然。

    现在，作为欧莱雅中国区副总裁的兰珍珍需要花更多的时间用来做战略性、公司团队等不同层面的工作。

    “以上海为中心，欧莱雅在越来越多地加强区域力量。中国太大了，相当于十几个国家。而我需要把各个区域的公司形象都做到更好。”珍珍说。